湖南軍芃科技科技有限公司是一家面向政府、國企、電力等行業用戶,以數據中心機房運行維護為主的專業高端服務提供商。提供數據中心機房運維、升級、培訓等增值服務，同時提供數據庫、中間件等軟件維護服務。　　公司堅持以人為本，擁有一支統一調度的高水平工程隊伍;所有工程師均接受過IBM、HP等廠家的正規培訓并通過系統資格認證考試，具備認證技術資格，擁有多年的技術支持經驗和項目設施經驗。　　公司具有專門的備品/備件庫和一線二線系統支援機構，確保客戶能在系統發生故障時能在最短時間得到響應和解決。●公司的技術服務體系　　為了保證為用戶提供方便快捷專業的技術服務，公司專門成立了客戶服務部，對用戶的服務工作具體有公司的客戶服務部負責組織和實施，并按設備相應的設立了幾個小組，主要負責技術支持和客戶服務的實施工作;服務支持與品質保證部主要負責對服務的支持，對服務過程進行跟蹤、監督和協調，以保證服務質量。　　客戶服務部的工作內容：　　在年度維護開始后，軍芃科技服務人員到用戶現場對設備及外設進行測試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設備均處于正常運行情況下，將對設備進行徹底的清潔、保養，并進行必要的調整、維護，以確保設備處于良好的運行狀況。　　若維護期內設備發生突發故障，軍芃科技將提供緊急技術援助;客戶服務部接到用戶設備出現自行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現場進行緊急處理。并在保證用戶應用的前提下，逐步使設備恢復正常運行。　　硬件系統的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強整個系統的穩定、連續可靠性。　　硬件系統的維護：包括系統的擴充升級，定期對系統進行檢查、維護、分析，即使發現問題隱患，通過保養、系統性能調整等手段使系統保持穩定、高效的運行。　　軟件系統的維護：定期檢查軟件系統的完整性，整理各類記錄文件，保證系統資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。　　機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業移機服務，包括機器檢查、拆除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統可用。　　用戶除享受以上等級的服務外，還可享受的軍芃科技提供的基本服務有：電話咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統備品備件耗材建議、系統備份建議、系統擴充、升級建議。?●技術服務優勢◆專業化的定位　　軍芃科技從開始成立就定位在專業從事數據中心機房保修維護服務，因此在公司的發展方向、資金投入、技術人員聘用、安排與培訓、備品備件庫存等都是圍繞保修維護服務為核心。提供專業化的IT增值服務，協助客戶專注于其核心業務，是軍芃科技與客戶利益實現雙贏的重要法寶。◆規范化的服務　　公司在長期的系統維護服務中，借鑒了有關國家和國際標準制定了一套完善的技術服務規范，使公司服務更加規范化、專業化、系統化、規模化。◆雄厚的技術實力　　作為專業性的IT增值服務供應商，薈萃國內業界優秀人才，具有豐富的專業技術知識、行業解決經驗和項目實施經驗，組成一支實力雄厚的專業服務團隊。我們的目標是成為電子商務時代最負責任的IT服務專家。◆充足可靠的備品備件　　經長期的積累投入，軍芃科技已經在長沙等地建立起完備的備件庫，有充足的備機備件，在維護中都會根據每個用戶配置制定專用備機備件計劃，確保客戶設備的系統維護需求。同時在國內和國外建立了良好的合作關系，保證快速和有效的備件供應渠道。◆完備的技術保障體系　　軍芃科技的技術人員都經過專業的技術培訓并通過專業的技術認證，從事IBM、HP技術支持工作多年，具有豐富的實踐經驗，能解決各種復雜的技術問題，在同行業中有很高的知名度。經多年的維護服務，形成了完備的技術保障體系。◆完善的服務文檔管理　　優質的服務質量，必須有規范的服務文檔管理做保障。軍芃科技經過多年的服務經驗積累，總結和制定了科學的服務文檔管理制度，在每次服務后，將服務內容、系統運行環境、系統結構及變動都要記錄在案，每次服務，均由用戶簽字確認，由雙方保管。◆科學的項目管理　　軍芃科技從過去承接的諸多大型維護項目中積累了大量豐富的項目管理經驗，并不斷汲取國外慣用的先進項目管理方法的優點，形成了特有的項目管理方式，在具體項目的實施中得到了用戶的高度認可。◆嚴格的質量保證　　軍芃科技在技術維護服務中，嚴格遵照公司的質量管理體系標準執行，始終堅持“質量第一、客戶至上”的原則，經多年的服務經驗的總結，建立了一套完整、科學的質量控制體系和服務管理規范，保證每個項目都完全達到質量要求標準。◆良好的試驗與開發環境　　為了保證為用戶提供專業的服務，公司投重金搭建了小型機測試平臺，目的是：一方面供公司的工程技術人員進行技術研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現場、重現故障現象，以利于對故障的分析和測試。找到故障的真正原因，用最優的辦法從根本上解決問題。◆增值的服務與長期的合作　　軍芃科技在與客戶的合作之后，將技術傳授給客戶系統管理員，為客戶提供實用的免費技術培訓，提供未來發展動向及新的技術信息。同時在以后客戶系統升級中，提供更加合理的價格。◆靈活、方便的人性化服務　　我們的服務不是一成不變的，服務內容將根據客戶的具體需求來調整，并在能所力及的情況下義務為客戶提供所需服務。